補修対応に関して

こちらに記載している内容は2015年07月01日現在のものですが、予告なく変更することがあります。予めご了承ください

1. 製品保証内および保証外補修について
  1. 1-1.   保証期間は製品によって異なります。( 1年、5年) 保証期間は、お買い上げいただいた製品に付属されている保証書に記載されています。
  2. 1-2.   保証開始日は、製品をお買い上げいただいた日となります。 製品をお買い上げの際は、取扱販売店にて販売店名、住所およびお買い上げ日が記入されますのでご確認ください。 なお、保証書へ販売店名、住所およびお買い上げ日の記入がない場合は、必ず販売店発行の領収書またはそのお買い上げ年月日、販売店などを証明するものを保証書に添付願います。 記入もしくは添付のない場合は、無効となりますのでご注意ください。
  3. 1-3.   保証期間中に故障が発生した場合は、製品と保証書をご持参・ご提示の上、お買い上げの販売店に修理をご依頼ください。但し、電子ピアノ・電子オルガンなど持ち込みが難しい大型機種については、電話にてお買い上げの販売店もしくはローランドお客様相談センター修理担当までお問い合わせください。
  4. 1-4.   ご転居・ご贈答など、お買い上げ販売店に修理を依頼することができない場合は、ローランドお客様相談センター修理担当までお問い合わせください。
  5. 1-5.   修理完了後、同じ部位での再故障に対しては、前回修理完了日から6ヶ月間の部分的追加保証をいたします。前回修理時の修理完了報告書(お客様控え)を保管の上、ご提示ください。
  6. 1-6.   ご依頼いただく保証内修理の内、お客様の責により発生した故障、損傷に対する修理は有償となる場合がございます。保証期間内において、取扱説明書・本体貼付ラベルなどの注意書に基づく正常なご使用状態において発生した故障について、次の場合を除き、基本的に保証内無料修理となります。
    • (イ) 保証書のご提示がない場合
    • (ロ) 保証書にお買い上げ年月日・販売店名の記入もしくは証明できるものの添付がない場合、またはその字句を書き換えられた場合
    • (ハ) ご使用上の誤り、または弊社の指定者以外の手により修理・改造された場合
    • (ニ) 修理・点検の結果として製品自体に異常がなく、製品以外の他の部分・他の機器の異常による影響が原因であることが明らかな場合
    • (ホ) お買い上げ後(ご使用開始後)の輸送、移動、落下などによる故障や損傷および使用中に生じたキズ、汚れなど外観上の変化
    • (ヘ) 地震、落雷、風水害、その他の天災地変、火災、公害、ガス、異常電圧・電流などによる故障や損傷
    • (ト) 消耗部品(例:電池、フェルトなど)の消耗度合いにより取り替えを要する場合、および消耗部品の磨耗に起因する故障や損傷
  7. 1-7.   保証期間が過ぎている場合は、お買上げの販売店またはローランドお客様相談センター修理担当までご依頼ください。修理すれば使用できる製品については、ご希望により有料で修理致します。
  8. 1-8.   保証書が添付されていないアクセサリー類の製品があります。製品価格が1万円以上の場合、領収書などの購入時期を証明するものがあれば他の機器と同様に、購入日から1年間保証いたします。
    (ただし、ハードケースや消耗品扱いのものは除きます。)
  9. 1-9.   修理の際、一部代替部品を使わせていただくことがあります。また、補修に必要な部品が既に入手困難になっているなど修理対応が困難な場合は、ローランドお客様相談センター修理担当からご相談させていただく場合があります。
  10. 1-10.   修理の際に交換した部品は、地球環境を守る為の廃棄物回収の一環として、回収させていただいておりますのでご協力願います。
  11. 1-11.   保証期間後における製品の補修対応は、性能部品(外観部品、付属品などを除く、製品機能を維持するために必要な部品)を主とし、その最低補修期間は製造完了後 6年~8年となります。 (性能部品保有期間は、お買い上げいただいた製品に付属されている保証書に記載されています)
    この性能部品保有期間を補修可能期間とさせていただきます。 但し、部品製造者側での早期製造打ち切りや入手困難な状況に伴い、期間満了以前に対応出来なくなる場合がありますので予めご了承願います。 故障内容・部位によっては、期間満了後も補修可能な場合がありますので、まずは、お電話にてローランドお客様相談センター修理担当までご相談ください。
2. 消耗部品交換のお勧め

電子楽器は、永くお使いになると(使用頻度にもよりますが)消耗部品の自然磨耗により、十分な性能を発揮できなくなる場合がございます。電子楽器におけるにフェルト(鍵盤系)、スイッチ、ランプおよびメモリー保持用の電池など、消耗部品交換などを行いますと常に最良のコンディションでお使いいただけます。 また、レコーダー、エフェクター、パワーアンプ、ミキサーなどの機器におけるハードディスクドライブ、ボリューム、フィルターやジャック類なども同様です。 これら保守・点検に関するご質問・ご要望はローランドお客様相談センター修理担当までお気軽にご相談ください。

弊社では、今後ともお客様のために価値ある製品を提供できるよう継続した努力を続けて行く所存です。つきましては、お客様には今日までのご厚情に深く感謝申し上げると共に、引き続き弊社製品をご愛顧承りますようお願い申し上げます。