対象製品
2024年3月29日(金)以降にご購入いただいた、以下の製品が 10年保証の対象となります。
購入対象期間
2024年3月29日(金)以降に、対象製品を新品でご購入いただいた場合のみ、本保証サービスの対象となります。
※対象期間より前にご購入いただいた製品は対象外となります。
※LX シリーズ（LX-9 / LX-6 / LX-5）は、予約期間中にご購入の製品も対象となります。
保証期間
対象製品（新品）のご購入日より 10年間となります。
必要条件
以下の条件をすべて満たしている場合、本保証サービスの対象となります。
- Roland Backstage へのアカウント/ご購入製品のご登録
- 修理お申し込み時、購入証明（レシートや領収書、据付伝票、WEB購入履歴のスクリーンショットなど）の提示
- 日本国内の当社製品取扱店にて新品でご購入いただいた製品（中古品で入手された製品は対象外）
- 日本国内でご利用の製品
- 取扱説明書や本体貼付ラベルなどの注意書きに従った正常な使用状態で発生した自然故障
保証範囲
当社保証規定に準拠します。
詳しくは、「修理サービス ＞ 補修対応に関して」のページをご覧ください。
以下は本保証サービス対象外となります
- 10年保証サービスの対象となる条件を満たしていない場合
- お客様の過失による故障
-異物混入
-据付後の外装破損
-無理な力が加わったACアダプター断線など
- 当社の指定者以外の手により修理・改造された製品
- 製品自体に故障がなく、製品以外の機器やデータ等に原因があることが明らかな場合
- 地震、落雷、風水害、その他の天災地変、火災、公害、ガス、異常電圧による故障や損傷
- 電池などの消耗部品の取り替えを要する場合、または消耗部品の摩耗や劣化に起因する故障や損傷
利用規約
- 本保証サービス専用の保証書はありません。
- 本保証サービスをご利用の際は、製品に付属している1年用の保証書をご提示ください。
- 本保証サービスにおける修理のうち、お客様の過失により発生した故障、損傷修理は有償となります。
- 対象機器のお預かり後/出張修理時に、本保証サービスの対象とならないことが判明した場合は、お客様に修理代金のお見積りをご提示のうえ、ご希望であれば有償にて修理させていただきます。
- 修理をキャンセルされる場合、対象機器修理のお見積りで発生する点検料および出張料、輸送費はお客様のご負担となります。
- 補修部品の保有期間が過ぎており代替部品での修理が困難な場合は、対象機器と同等の製品と交換となる場合があります。
なお、交換品の保証期間には、修理対象製品（交換前の製品）の保証期間が適用されます。
（例：修理対象製品のご購入から7年目に交換した場合、本保証サービスの適用期間は3年間です。）
- お客様からお伺いした故障の現象が確認できず修理箇所の特定ができない場合、また故障の現象がなく保守点検を目的とした修理のご依頼は、本保証サービスの適用外となります。
10年保証サービスのご利用（修理のご依頼）方法
事前に必ずご確認ください
本保証サービスをご利用（修理のご依頼）の場合は、あらかじめ購入証明（レシートや領収書、据付伝票、WEB購入履歴のスクリーンショットなど）をご用意ください。
修理サービスの流れ
デジタルピアノの修理は、修理サービスの担当者が訪問して修理を行う「出張訪問修理」にて承ります。
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Rolandアカウントを作成して製品登録をする
- 修理の対応状況やご依頼方法はご利用の製品、保証サービスの加入状況によって異なります。
- 訪問日の調整は修理担当者より直接お電話にてご連絡をさせていただきます。
- 法人・企業のお客様はこちらからお申込みください。
修理サービスの対応状況を調べる
機種別経過年数＆修理対応期間一覧の「修理対応」欄が、受付可「○」であるかを確認します。
受付可「○」である場合、「出張訪問修理」にて修理を承ることが可能です。
出張訪問修理
修理サービスの担当者が訪問し、製品の修理を行います。
お申込み完了後、修理担当者とお電話にて訪問日時をご相談いただきます。
Rolandアカウントを作成して製品登録をする
Roland Backstage へのアカウント登録、およびご購入製品の登録が必要です。
「Rolandアカウント」 をお持ちの方
ご購入製品を登録してください。
- 製品の登録方法について詳しくは、こちら をご参照ください。
「Rolandアカウント」 をお持ちでない方
Rolandアカウントを作成後、ご購入製品を登録してください。
Rolandアカウントは、Backstageに登録することで取得できます。
- Rolandアカウントの作成方法や製品の登録方法について詳しくは、こちら をご参照ください。
保証内容の確認と修理を依頼する
本保証サービスの「必要条件」および「保証範囲」を今一度ご確認いただき、Backstage から修理の申し込み手続きを行なってください。
- 法人・企業のお客様はこちらからお申込みください。
- 販売店が独自に定める「安心保証サービス」や「延長保証サービス」をご利用のお客様は、サービスの書類に記載の窓口まで修理をご依頼ください。
事前に必ずご確認ください
- 販売店が独自に定める保証サービスをご利用の場合、弊社に直接修理をご依頼いただいても保証サービスの適用はできかねます。
- 点検の結果、自然故障ではなく外的要因と判明した場合は、保証期間中でも有料となります。
- 万が一、別途異なる故障が見つかった場合などは再訪問させていただくことがあります。
- 交換部品が欠品している場合は訪問までにお時間をいただくことがあります。
故障個所の確認と訪問日のご連絡
故障個所の確認
弊社より、故障個所の状況や訪問先の確認等を連絡いたします。
- お申し込み完了後、3～4 営業日以内に修理担当者よりご連絡いたします。
- 訪問先は日本国内に限らせていただきます。
- 交換部品が欠品している場合は訪問までにお時間をいただくことがあります。
訪問日のご連絡
訪問日は修理作業者とお電話にてご相談いただきます。
修理作業者より直接お電話にてご連絡いたします。
- 故障個所の確認、2～3 営業日以内に訪問日程のご相談のお電話を差し上げるよう手配いたします。
- 混雑状況によって、ご連絡まで 1 週間ほどかかる場合があります。
修理実施
ご指定の訪問日時に修理作業者がお伺いし、修理を実施いたします。
- 点検作業において本保証サービスの無償修理の対象とならないことが判明した場合は、お客様に修理代金のお見積りをご提示のうえ、ご希望であれば有償にて修理させていただきます。なお、修理をキャンセルした場合、点検料および出張料、輸送費を申し受けます。
- 万が一ご指摘の故障個所と異なる故障が見つかった場合などは再訪問させていただくことがあります。
キャンセルについて
訪問後に全ての作業をキャンセルされる場合、点検診断料および出張料、輸送費を申し受けます。
点検診断料は修理料金概算表 「ランク 03」～「ランク 05」の金額 ＋ 出張料となります。
- 出張料は当社サービス拠点からの距離によって変動します。
修理期間について
修理期間の目安は以下の通りです。
- 修理内容や補修部品の在庫状況、連休明け等によって目安よりも長期間お待ちいただく場合がございます。
10年保証サービスに関するお問い合わせ
本保証サービスや修理に関してご不明な点がありましたら、以下のページからご相談ください。