TRI-CAPTURE (UA-33) 不具合のお詫びとアップデート（無償修理）のご案内
日頃は弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社オーディオ・インターフェース製品「TRI-CAPTURE」(UA-33) におきまして、一部の ASIO 対応アプリケーションとの組み合わせで、アプリケーションの動作が停止する場合がある事がわかりました。
ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、2011年5月25日に第一報をお知らせいたしました後、詳細に調査を行ったところ原因が判明いたしました。症状の詳細と対策（無償アップデート）について、以下のとおりご案内いたします。
症状詳細
下記 ASIO 対応アプリケーションで、オーディオ入出力デバイスとして弊社 TRI-CAPTURE を使用すると、アプリケーションが動作を停止する場合があります。
- インターネット社 Singer Song Writer シリーズ、Sound it! シリーズ
- Steinberg 社 Cubase シリーズ （Windows 版のみ）
- Steinberg 社 Nuendo シリーズ （Windows 版のみ）
- Steinberg 社 Sequel シリーズ （Windows 版のみ）
※TRI-CAPTURE 以外の弊社オーディオ・インターフェースでは、上記アプリケーションとの組み合わせでも、この症状は発生いたしません。
※SONAR 等の弊社 Cakewalk 製品では、この症状は発生いたしません。
症状原因
TRI-CAPTURE 本体の内部プログラムにおいて、ダイレクト・モニターをコントロールする機能に不具合がありました。内部プログラムをアップデートすることにより、ダイレクト・モニターをコントロールする機能が正しく動作するようになり、この症状も解消されます。
症状が発生する TRI-CAPTURE の製造番号
以下の製造番号の TRI-CAPTURE でのみ、症状が発生いたします。2011年6月3日以降、対処を行った製品を出荷しております。
- Z4A****
- Z5A****
- Z6A****
（6月6日更新）
製造番号は、TRI-CAPTURE 本体底面に貼り付けられたシールによって確認できます。以下の写真に赤矢印で示した箇所をご確認ください。
@01
なお、上記製造番号に該当する場合でも、以下の写真のように黄色い丸シールが貼られていましたらアップデート済みです。今回の無償アップデート手続きは不要です。
@02
アップデート（回収修理）のご案内
上記対象製造番号の TRI-CAPTURE をお持ちのお客様には、無償でアップデートを行わせていただきます。アップデートをご希望の場合は、以下をご覧いただき、お手続きください。
手続きの流れ
- お客様より、下記お申込み窓口へご連絡ください。
- お手数ですが、お客様ご自身で製品の化粧箱に TRI-CAPTURE 本体のみを入れた状態で荷造りください。
※化粧箱をお持ちでない場合は、他の箱をお使いいただき、輸送事故が発生しないよう厳重に梱包してください。
- 宅配業者をご利用頂き、お申込み窓口でご案内する住所へお送りください。
- 弊社にて TRI-CAPTURE をアップデートします。
- 宅配業者にてお客様宅へ製品をご返送します（化粧箱でお送りいただいた場合は、新しい化粧箱にお預かりした製品を収めてお返しいたします）
※往復の送料は弊社が負担いたします。
※製品をお預かりしてから返送されるまで、1 週間程度を目安として考えておりますが、最大 2 週間程度お時間をいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
お申込み方法（2013年6月21日更新）
弊社
お客様相談センター 修理担当窓口、または
お問い合わせフォーム までお申込みください。
※お申し込みの際には、以下の項目についてお知らせいただきますよう、お願いいたします。
- お客様の郵便番号、ご住所、お名前、お電話番号
- お客様の製品の製造番号
※TRI-CAPTURE 無償アップデート専用の窓口は、2011年6月30日20:00 をもちまして終了させていただきました。何卒ご了承ください。
ご参考（回避方法）
なお、引き取りにお伺いするまでの間や、ASIO 2.0 対応アプリケーションからダイレクトモニターをコントロールする必要が無い場合など、暫定的に症状を回避する方法をご紹介いたします。 以下の手順で TRI-CAPTURE ドライバの設定を変更してください。
- TRI-CAPTURE を使用しているすべてのアプリケーションを終了します。
※Windows 7 では、モニタリング機能が有効になっているとドライバの設定を変更することができません。 ドライバのReadme を参照して、モニタリング機能を無効にしてください。
- Windows の「コントロール パネル」を開いて、「TRI-CAPTURE」をダブルクリックします。
※上記のアイコンがない場合は、以下の操作を行ってください。
- Windows XP の場合：「クラシック表示に切り替える」をクリックします。
- Windows Vista の場合：「その他のオプション」クリックします。
- Windows 7 の場合：「表示方法」をアイコン表示（大きいアイコン または 小さいアイコン）に切り替えます。
- 「TRI-CAPTURE Driver の設定」ダイアログ・ボックスが表示されます。
- 「ASIO Direct Monitor を使う」チェック・ボックスのチェックをはずします。
- [OK]ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。
上記のように設定を変更された状態で、ダイレクト・モニターをコントロールするには、TRI-CAPTURE 本体の［INPUT MONITOR］ボタンを使います。