Termos & Condições

Devido às recentes alterações nos Direitos do Consumidor em Espanha e Portugal, a partir do dia 1 de Janeiro de 2022, aplicam-se as seguintes novas regras aos nossos produtos:

  • os períodos legais de garantia foram alargados de 2 para 3 anos; e
  • os componentes de substituição devem estar disponíveis durante pelo menos 10 anos a partir da data em que o produto deixa de ser fabricado.

Tenha em atenção que as informações mencionadas acima só se aplicam a bens que são vendidos e/ou deixam de ser fabricados depois do dia 1 de Janeiro de 2022. E, não afeta a garantia (do fabricante) que a Roland oferece aos seus clientes.

A garantia da Roland Europe Group Limited aplica-se apenas a defeitos ou falhas de fabrico.

Os períodos de garantia começam a partir da data original de compra, e são aplicados aos produtos comprados após 1 de Maio de 2021, salvo indicação em contrário.

  • Pianos Digitais Roland:
    As séries de piano indicadas abaixo e adquiridas após 1 de Dezembro de 2014, incluem uma garantia de 10 anos:

    • Série HP
    • Série HPi
    • Série LX
    • Série DP
    • Série KF
    • Série GP
    • V-Piano

    Todas as outras séries de piano incluem uma garantia de 2-Anos.

  • Pedais Compactos Individuais da BOSS:
    5-Anos de Garantia*
  • Cabos Roland & BOSS:
    Garantia Vitalícia*
  • Todos os outros produtos Roland, BOSS & V-MODA:
    2-Anos de Garantia*
  • Produtos Ex-Display (Comprados Após Exposição em Loja) a partir de um Distribuidor Roland Autorizado:
    2-Anos de Garantia**

    * Estes produtos devem ser entregues num Centro de Apoio Roland Autorizado para reparações dentro da garantia.

    ** Se solicitar a garantia para um produto Ex-Display (que foi exposto em loja), o produto terá de ser devolvido ao Distribuidor Roland autorizado onde foi comprado.

Produtos comprados em Segunda-Mão a partir de Distribuidores autorizados ou vendedores particulares:
Se o produto foi comprado em segunda-mão, o produto inclui a garantia original restante a partir da data de compra do proprietário original.

Os produtos comprados no Reino Unido e na Irlanda, antes de 1 de Maio de 2021, incluem uma garantia de 12-meses. Se estes produtos foram comprados na União Europeia, incluem uma garantia de 2 anos.

  • Sacos
  • Afinadores / Metrónomos / Pedais de expressão
  • Suportes vendidos em separado (não estão incluídos na embalagem)
  • Triggers de bateria e peles de rede, pratos, triggers de bombo, pads de percussão SPD-ONE, clamps e acessórios de bateria incluindo triggers adicionais
  • Bancos
  • Auscultadores
  • Microfones
  • Cabos sem a marca Roland/BOSS
  • Tapetes
  • Acessórios

A garantia da Roland Europe Group Limited não se aplica a:

  • (a) Danos provocados na estrutura ou superfície do instrumento devido a mudanças de temperatura, humidade, exposição direta ao sol ou fogo. Consulte o guia completo sobre como utilizar e armazenar o produto com segurança, no manual de utilizador.
  • (b) A danos, corrosão ou enferrujamento de quaisquer componentes de hardware causados por humidade, temperaturas extremas, exposição à humidade ou derrame de bateria.
  • (c) A danos causados por acidentes, abuso, utilização indevida, entrada de líquidos, fogo, humidade, sais minerais e ácidos de transpiração, ou outras causas externas.
  • (d) A defeitos ou descoloração de qualquer parte do instrumento incluindo teclas, pedais, controlos e interruptores causados por desgaste natural.
  • (e) A danos causados diretamente ou indiretamente por outro produto. Por exemplo, ao utilizar umafonte de alimentação de terceiros ou ligar o produto incorretamente.
  • (f) A danos causadas por modificações não autorizadas.
  • (g) A danos causados por profissionais não autorizados.
  • (h) Quando existiu a tentativa de desmontar ou reparar o produto por profissionais não autorizados.
  • (i) Quando o número de série do produto estiver omisso, alterado ou adulterado.
  • (j) Se o software ou firmware do produto tiver side alterado ou modificado de qualquer forma.
  • (k) Qualquer tentativa de operar o produto fora das diretrizes especificadas no Manual de Utilizador pode originar a perda de dados, tornar o produto inoperacional e anular a garantia do produto.

Direito à Reparação

A Roland Europe Group recicla os componentes dos seus produtos de acordo com todas as leis aplicáveis da UE.

Devido a razões de saúde e segurança, não recomendamos os clientes a aplicar reparações elétricas por si próprios. Além disso, tal como foi declarado anteriormente, este processo invalida a garantia.

Acesso ao nosso Serviço de Reparação:

  • Para exercer os direitos da nossa garantia, deve devolver o seu produto ao seu distribuidor Roland/Boss ou V-MODA oficial em conjunto com a prova de compra (recibo de venda) e uma descrição pormenorizada do defeito. Em alternativa, pode contactar-nos através da sua conta Backstage e a nossa equipa vai apresentar a forma mais fácil para reparar o seu produto.
  • Para pianos que podem obter uma reparação presencial, por favor contacte a Roland Europe Group Limited diretamente através da sua conta Backstage. A nossa equipa de apoio de produto irá avaliar a falha e agendar a visita de um técnico de serviço autorizado a sua casa, para executar a reparação presencialmente, se necessário. As escalas de tempo estão sujeitas à disponibilidade das peças suplentes.
  • Todos os outros produtos vão ser entregues a um escritório Roland regional, ou para um centro de serviço designado para a reparação.
  • Após a reparação, o produto será devolvido ao remetente.
  • Se efetuo a compra do seu produto na Amazon, por favor contacte a Amazon diretamente.
  • É altamente recomendável que o seu produto esteja bem protegido durante o transporte e embalado contra qualquer tipo de dano. Se o produto chegar danificado devido às condições da embalagem, a reparação pode ser significativamente atrasada.
  • Por favor, utilize a embalagem original do produto sempre que possível. Se a embalagem original do produto não estiver disponível, recomendamos as seguintes precauções:
    • Embalagem Externa
      Certifique-se de que a embalagem externa é suficientemente larga para acomodar não só o produto, mas também 50mm de material protetor (ex. plástico bolha) à volta de toda a unidade. Certifique-se de que a embalagem externa está selada.
    • Fichas principais
      A menos que seja especificamente solicitado, não envie a fonte de alimentação do seu produto. Se solicitarmos a fonte de alimentação, certifique-se de que está suficientemente acondicionada com aproximadamente 30mm de material protetor. Isto vai ajudar a prevenir danos na ficha e, mais importante, prevenir que a ficha danifique a unidade. Nunca posicione a ficha principal entre o produto e a embalagem exterior. Embrulhe de acordo com a descrição acima e posicione a ficha principal no topo da unidade de forma a prevenir danos no produto.
    • Estojo Resistente
      Se devolver um item dentro de um estojo resistente, recomendamos formetne a utilização de abraçadeiras de cabo para proteger o estojo. No entanto, se preferir, pode utilizar um cadeado numérico. Se optar por esta opção, certifique-se de que envia o código do cadeado.
  • A Roland/Boss e V-MODA reserva-se o direito, a seu critério, de reparar ou substituir o seu produto sem qualquer tipo de custo se o defeito for reportado dentro do período da garantia. Se substituirmos o seu produto, a garantia continua em vigor a partir da data original de compra, não assumindo a data de substituição.
  • A Roland/Boss e V-MODA não oferece a opção de um empréstimo ou substituição temporária enquanto o produto estiver na nossa posse para reparação. Se o seu produto é utilizado em atividades profissionais, é altamente recomendável aplicar um plano de contingência (por exemplo, um backup ou segunda unidade). A Roland Europe Group Ltd/Boss e V-MODA não são responsáveis por qualquer prejuízo financeiro.
  • Esta garantia é inteiramente exclusiva do produto. A Roland Europe Group Limited não assume responsabilidade em relação a qualquer perda ou dano incidental ou consequente (direto ou indireto), resultantes de avarias ou falhas nos seus produtos ou serviços.

Termos e Condições - Informação geral:

O consumidor possui direitos jurídicos aplicáveis de acordo com a legislação nacional e/ou Europeia relativa à venda de bens de consumo. Estas disposições de garantia não afetam esses direitos.

  • A garantia é oferecida pela Roland Europe Group Limited, com Escritório Registado em: Hive 2, 1530 Arlington Business Park, Theale, Reading, RG7 4SA, Registado em Inglaterra e País de Gales No: 8904664.
  • A garantia aplica-se apenas a produtos comprados em Distribuidores oficiais da Roland Europe Group Limited. A garantia não se aplica a produtos comprados fora da Europa, Reino Unido, Rússia, Noruega, Islândia ou Suíça, ou em Distribuidoresnão certificados pela Roland Europe Group Limited. Consulte a lista de Distribuidores autorizados no nosso website.
  • Para utilizar a garantia, deve apresentar o seu produto e prova de compra (fatura/recibo) e uma descrição pormenorizada do defeito ao seu Distribuidor Roland/Boss e V-MODA oficial (ou centro de serviço). Se não for conveniente, pode contactar-nos diretamente através da Roland Backstage onde prosseguiremos com o apoio técnico.
  • A garantia gratuita que oferecemos é transferível para outra pessoa, desde que tenha na sua posse uma cópia da fatura original de compra. A fatura de compra tem de indicar o nome do Distribuidor Roland Autorizado e a data de compra original

    Apenas o período restante da garantia original é transferível, não é possível receber uma nova garantia.

    Se o produto não foi originalmente comprado num Distribuidor Roland Autorizado, ou se não possuir uma cópia da fatura original de compra, então nesse caso a garantia é nula.

Declaração de Privacidade

Para todas as informações sobre o processamento de informações pessoais na Roland, consulte a nossa política de privacidade em www.roland.com/pt-pt.