TÉRMINOS Y CONDICIONES

La garantía limitada de ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO sólo se aplica a defectos o fallos de fabricación.

Los períodos de garantía comienzan a partir de la fecha original de compra y se aplican a los productos adquiridos después del 1 de septiembre de 2023, a menos que se indique lo contrario.

• Pianos digitales Roland:
  Cualquiera de las siguientes gamas de pianos, adquiridos después del 1 de diciembre de 2014, cuentan con una garantía in situ de 10 Años:
  
  • Serie HP
  • Serie HPi
  • Serie LX
  • Serie DP
  • Serie KF
  • Serie GP
  • V-Piano
  Todas las demás gamas de pianos tienen una garantía de 2 años.
• Pedales individuales Boss Compact:
  5 años de garantía.
• Productos de video:
  3 años de garantía.
• Cables de marca Roland y BOSS:
  Garantía de por vida.
• Accesorios:
  90 días.
• Todos los demás productos Roland, BOSS y V-MODA:
  Garantía de 2 años.

Productos comprados de segunda mano a un vendedor privado:

Si un producto ha sido comprado de segunda mano, el producto viene con el resto de la garantía original desde la fecha de compra del propietario original.

La garantía limitada de ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO no se aplica a lo siguiente

• Daños estéticos o estructurales del instrumento debidos a cambios extremos de temperatura, humedad, exposición prolongada a la luz solar directa, fuego o humedad. En el manual del usuario encontrará información completa sobre el uso y almacenamiento seguros de los productos.
• Daños, corrosión u oxidación de cualquier componente del hardware causados por la humedad, temperaturas extremas, exposición a la humedad o fugas de la batería.
• A los daños causados por accidentes, abuso, mal uso, entrada de líquidos, fuego, humedad, sales corporales y ácidos de la transpiración, u otras causas externas.
• A defectos o decoloración de cualquier parte del instrumento, incluyendo teclas, pedales, controles e interruptores, causados por el desgaste normal.
• Daños causados directa o indirectamente por otro producto. Por ejemplo, el uso de una fuente de alimentación de terceros o la conexión incorrecta del producto.
• Daños causados por modificaciones no autorizadas.
• Daños causados por personal no autorizado.
• Si personal no autorizado intenta desmontar o reparar el producto.
• Si falta el número de serie del producto, está alterado o ha sido manipulado.
• Si el software o firmware del producto ha sido alterado o modificado de algún modo.
• Cualquier intento de utilizar el producto fuera de las directrices especificadas en el Manual del Propietario, podría provocar la pérdida de datos, inutilizar el producto y anular la garantía del mismo.

Derecho a reparación

ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO recicla los componentes de nuestros productos de acuerdo con todas las leyes aplicables de México.

Por motivos de salud y seguridad, no animamos a los clientes a que realicen reparaciones eléctricas por sí mismos. Además, como se ha indicado anteriormente, esto invalidaría la garantía.

Acceso a nuestro Servicio de Reparaciones:

• Para ejercer sus derechos bajo nuestra garantía, debe devolver su producto a su distribuidor oficial Roland/Boss o V-MODA con el comprobante de compra (recibo de venta) y una descripción clara del fallo. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta Backstage y le aconsejaremos sobre la forma más fácil de reparar su producto.
• Para los pianos elegibles para una reparación in situ, póngase en contacto con ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO directamente a través de su cuenta Backstage. Nuestro equipo de asistencia de productos evaluará el fallo y organizará la visita de un técnico de servicio autorizado a su domicilio para llevar a cabo la reparación in situ, si es necesario. Los plazos están sujetos a la disponibilidad de piezas de repuesto.
• Para todos los demás productos, se enviarán a la oficina de Roland en México o a otro centro de servicio designado para su reparación.
• Una vez finalizada la reparación, el producto se devolverá al remitente.
• Si ha adquirido el producto en Amazon, Mercado Libre o similar, póngase en contacto directamente con la plataforma.
• Le recomendamos encarecidamente que se asegure de que el producto está bien protegido durante el transporte y embalado contra cualquier daño. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente, la reparación podría retrasarse considerablemente.
• Utilice el embalaje original del producto siempre que sea posible. Si no dispone de él, adopte las siguientes medidas:
  • Caja exterior
    Asegúrese de que la caja de cartón exterior es lo suficientemente grande como para alojar no sólo el producto, sino también aproximadamente 50 mm de espesor de material protector (por ejemplo, plástico de burbujas) alrededor de toda la unidad. Asegúrese de que la caja exterior está precintada.
  • Enchufe de red adjunto
    A menos que se solicite expresamente, no envíe la fuente de alimentación del producto. Si necesitamos la fuente de alimentación, asegúrese de que está suficientemente envuelta con aproximadamente 30mm de material protector. Esto ayudará a evitar que el enchufe se dañe y, lo que es más importante, evitará que el enchufe dañe la unidad. No coloque nunca el enchufe de red entre el producto y la caja exterior. Envuélvalo como se ha descrito anteriormente y colóquelo encima de la unidad de forma que evite que dañe el producto.
  • Estuche rígido
    Cuando devuelva un artículo en un estuche rígido, le recomendamos encarecidamente que utilice cinchos para asegurar el estuche. No obstante, si lo prefiere, puede utilizar un cierre numérico. En ese caso, asegúrese de indicarnos el código numérico.
• Roland/Boss y V-MODA, a su entera discreción, repararán o sustituirán su producto sin cargo alguno si el fallo se notifica dentro del período de garantía. En caso de que sustituyamos su producto, esta garantía continúa desde la fecha original de compra y no desde la fecha de la sustitución.
• Roland/Boss y V-MODA no ofrecen la opción de préstamo o sustitución temporal mientras el producto se encuentra con nosotros para su reparación. Si confía en su producto para fines profesionales, le recomendamos encarecidamente que disponga de un dispositivo de emergencia (es decir, una copia de seguridad o una segunda unidad), ya que ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO no serán responsables de ninguna pérdida económica.
• Esta garantía se refiere únicamente al producto. ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO excluye toda responsabilidad por pérdidas o daños incidentales o consecuentes (directos o indirectos), independientemente de cómo se produzcan, derivados del mal funcionamiento o el fallo de cualquiera de sus productos o servicios.

Términos y condiciones - Información general:

El consumidor tiene derechos legales en virtud de la legislación mexicana aplicable a la venta de bienes de consumo. Estas disposiciones de garantía no afectan a dichos derechos.

La garantía es ofrecida por ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO, con domicilio: Av. Ejercito Nacional No. 436 Int: 903 y 904, Col. Polanco Chapultepec, CP: 11560, Miguel Hidalgo, CDMX, MEXICO.

La garantía sólo se aplica a los productos adquiridos en un distribuidor oficial de ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO. La garantía no se aplica a los productos adquiridos fuera de México o en un distribuidor que no esté certificado por ROLAND INSTRUMENTOS MUSICALES MÉXICO. En nuestro sitio Web encontrará una lista de nuestros distribuidores autorizados.

Para hacer uso de la garantía, debe presentar su producto y la prueba de compra (factura/recibo) y una descripción clara del fallo a su distribuidor oficial Roland/Boss y V-MODA. Si no le resulta conveniente, póngase en contacto con nosotros directamente a través de Roland Backstage, donde podremos asesorarle mejor.

La garantía gratuita que ofrecemos es transferible a otra persona siempre que tenga [una copia de] el recibo de compra original. En él debe figurar el nombre del distribuidor Roland autorizado y la fecha de compra original. Sólo es transferible la duración restante de la garantía original, no recibirá una nueva garantía.

Si el producto no se adquirió originalmente en un distribuidor Roland autorizado, o si no dispone de [una copia de] la factura de compra original, la garantía quedará anulada.

Privacidad - aviso legal

Para más información sobre cómo procesa Roland sus datos personales, puede consultar nuestra política de privacidad en www.roland.com/mx.