ご家庭用据置型ピアノの国内出張修理依頼


修理をご依頼いただく前に

取扱説明書の『故障かな?と思ったら』、および Q&A 検索にて解決方法をお調べのうえ、もう一度製品の点検をお願いいたします。
保証期間中は、弊社の保証規定に従って修理させていただきますので、修理品に保証書または、購入日の確認できる書類を添えてご送付ください。
ご依頼いただく保証内修理の内、お客様の責により発生した故障、損傷に対する修理は有償となる場合がございます。保証期間内において、取扱説明書・本体貼付ラベルなどの注意書に基づく正常なご使用状態において発生した故障について、次の場合を除き、基本的に保証内無料修理となります。
( 1 ) 保証書のご提示がない場合
( 2 ) 保証書にお買い上げ年月日・販売店名の記入もしくは証明できるものの添付がない場合、またはその字句を書き換えられた場合
( 3 ) ご使用上の誤り、または弊社の指定者以外の手により修理・改造された場合
( 4 ) 修理・点検の結果として製品自体に異常がなく、製品以外の他の部分・他の機器の異常による影響が原因であることが明らかな場合
( 5 ) お買い上げ後 ( ご使用開始後 ) の輸送、移動、落下などによる故障や損傷および使用中に生じたキズ、汚れなど外観上の変化
( 6 ) 地震、落雷、風水害、その他の天災地変、火災、公害、ガス、異常電圧・電流などによる故障や損傷
( 7 ) 消耗部品 ( 例:電池など ) の消耗度合いにより取り替えを要する場合、および消耗部品の磨耗に起因する故障や損傷
 

修理を依頼される際には、品番、製造番号、製品の状態、エラー表示内容、接続機器等につきましてもあわせてお知らせください。

その他修理についての詳細は、補修対応に関してをご一読ください。
 


修理のご依頼方法について

出張修理対象製品につきまして、弊社サービス技術者がお客様のご自宅にお伺いし、修理する方法です。
修理のご依頼は、下記のローランドの FAX 形式での依頼、ローランドお客様相談センターへの電話依頼、購入いただいた販売店へのご依頼のいずれかの方法でご依頼ください。
※購入店の長期保証サービスに加入の場合は、必ず購入店へご依頼下さい。
お持ちの製品が出張修理対象製品かを確認する場合は、製品付属の保証書をご覧ください。

FAX でのご依頼方法

[ ステップ 1 ]
ローランド電⼦ピアノ出張修理申込書【個⼈のお客様】に必要事項をご記入のうえ、記載の FAX 番号に送信してください。
※運送業者様の引っ越し破損に関するご依頼の場合はこちら

型番 ( 商品名 ) の確認は 電子ピアノの型番の確認方法 をご参照ください。
電子ピアノの色調 ( カラー・バリエーション ) が分からない場合は、 カラー・サンプルをご参照ください。
 
[ ステップ 2 ]
FAX 到着より 3 営業日以内にローランドお客様相談センター修理担当のスタッフより、受付のご報告と修理の流れについてのご説明、有償修理の場合は概算修理料金もご案内いたします。
 
[ ステップ 3 ]
担当地域の技術者よりお電話し、訪問日時等をお打ち合わせします。
 
[ ステップ 4 ]
修理にお伺いします。
 
[ ステップ 5 ]
修理完了しましたら修理代金を修理担当者に現金でお支払いください。
 

電話でのご依頼方法

TEL:050-3101-2555 [ 1# ](ローランドお客様相談センター修理担当)

受付時間:月曜日~金曜日 10:00~17:00(祝日および弊社規定の休日を除く)
※ 音声ガイダンスが始まりましたら、[ 1 ](修理担当)と [#] を押してください。


修理についてよくあるお問い合わせ

Q. 製品は何年くらい修理対応して貰えるのですか?

A. 製品機種にもよりますが、製品の補修対応は、性能部品(外観部品、付属品などを除く、製品機能を維持するために必要な部品)を主とし、その最低補修期間は製造完了後 6 年~ 8 年となります。この性能部品保有期間を補修可能期間とさせていただきます。(性能部品保有期間は、お買い上げいただいた製品に付属されている保証書に記載されています。)但し、昨今では部品メーカー側での早期製造打ち切りや入手困難な状況の発生に伴い、期間満了以前に対応出来なくなる場合がありますので予めご了承願います。故障内容によっては、期間満了後も補修可能な場合があります。


Q. 製品修理料金の目安はどうなっているのですか?

A. 次の通りとなっております。( 別頁 修理料金概算表 参照 )
技術手数料 + 交換部品料 + 出張料金 + 税
*) 出張料金は、お客様所在地により異なります。当社サービス拠点が無い地域におきましては、主要都市(県庁所在地/政令指定都市)に当社サービス拠点があるものとし、そこに至るまでの費用は当社にて負担いたします。