CONDITIONS DE L’OFFRE

La garantie Roland Europe Group Limited s'applique uniquement aux défauts de fabrication.

Les périodes de garantie commencent à la date d'achat, et s'appliquent aux produits achetés après le 1er mai 2021, sauf indication contraire.

  • Pianos numériques Roland :
    chacune des gammes suivantes, pour un achat à partir du 1er décembre 2014, est assortie d'une garantie de 10 ans sur site :

    • Gamme HP
    • Gamme HPi
    • Gamme LX
    • Gamme DP
    • Gamme KF
    • Gamme GP
    • V-Piano

    Toutes les autres gammes de pianos sont assorties d'une garantie de 2 ans.

  • Pédales compactes simples BOSS :
    5 ans de garantie*
  • Câbles Roland & BOSS :
    Garantie à vie*
  • Tout autre produit Roland, BOSS & V-MODA :
    2 ans de garantie*
  • Modèles d'exposition achetés chez un revendeur officiel Roland :
    2 ans de garantie**

    * Ces produits doivent être déposés dans un Centre de services officiel Roland pour être réparés dans le cadre de la garantie.

    ** Dans le cas d'une demande de garantie pour un modèle d'exposition, le produit devra être déposé chez le revendeur officiel Roland chez lequel il a été acheté.

Produits achetés d'occasion chez un revendeur officiel ou à un vendeur privé :
Si un produit est acheté d'occasion, il bénéficie de la période de garantie restante depuis la date d'achat neuf d'origine.

Les produits suivants, achetés au Royaume-Uni ou en Irlande avant le 1er mai 2021, ne bénéficient que d'une garantie de 12 mois. Si ces produits ont été achetés au sein de l'Union européenne, ils bénéficient d'une garantie de 2 ans.

  • Housses
  • Accordeurs / Métronomes / Pédales d’expression
  • Stands vendus séparément (hors pack)
  • Capteurs pour peaux de batterie et peaux Mesh, cymbales, déclencheurs de grosse caisse, pads de percussion SPD-ONE, clamps et accessoires de batterie, y compris les capteurs supplémentaires
  • Tabourets
  • Casques
  • Micros
  • Câbles ne portant pas la marque Roland/BOSS
  • Tapis
  • Accessoires

La garantie Roland Europe Group Limited ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • (a) Dommage de surface ou structurel de l'instrument dû à des changements extrêmes de température, humidité, exposition prolongée au soleil, au feu ou à la moisissure. Les recommandations concernant l'utilisation et le rangement sans risque des produits sont indiquées dans les modes d'emploi.
  • (b) Dommages, corrosion ou rouille de composants électroniques, causés par l'humidité, les températures extrêmes, l'exposition aux moisissures, ou les fuites de batterie.
  • (c) Dommages causés par accident, mauvais traitement, mauvaise utilisation, contacts avec un liquide, le feu, la moisissure, des corps salés et les acides de la transpiration, ou autre cause externe.
  • (d) Défauts et décolorations de parties de l’instrument, y compris les touches, pédales, contrôleurs et interrupteurs causés par une utilisation normale.
  • (e) Dommages causés directement ou indirectement par un autre produit. Par exemple, utiliser une alimentation d'une tierce partie ou connecter le produit de manière inappropriée.
  • (f) Dommages causés par une modification non autorisée.
  • (g) Dommages causés par un réparateur non officiel.
  • (h) Si un réparateur non officiel tente de démonter ou réparer un produit.
  • (i) Numéro de série manquant, altéré ou falsifié.
  • (j) Si une partie logicielle, système ou utilisateur, du produit a été modifiée de quelque manière.
  • (k) Toute tentative de faire fonctionner le produit en dehors des conditions précisées dans le mode d'emploi peut entraîner des pertes de données, rendre le produit inutilisable, et annuler la garantie du fabricant.

Droit de réparation

Roland Europe Group recycle les composants de ses produits en accord avec les lois de l'Union européenne.

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous encourageons nos clients à ne pas entreprendre de réparations électriques. Par ailleurs, comme précisé ultérieurement, cela annulerait la garantie.

Accès à notre service de réparation

  • Pour exercer vos droits dans le cadre de notre garantie, vous devez retourner le produit à votre revendeur officiel Roland/BOSS ou V-MODA, accompagné de sa preuve d'achat (facture) et d'une description claire de la panne. Vous pouvez également nous contacter depuis votre compte Backstage, grâce auquel nous pourrons vous indiquer la meilleure manière de faire réparer votre produit.
  • Pour les pianos bénéficiant de la garantie sur site, merci de contacter Roland Europe Group Limited depuis votre compte Backstage. Notre service client évaluera le problème, puis organisera la visite à votre domicile d'un réparateur agréé, qui pourra emporter le produit si nécessaire. Les délais de réparation dépendent de la disponibilité des pièces détachées.
  • Tous les autres produits seront envoyés à un bureau régional Roland ou autre centre de réparation qualifié.
  • Une fois la réparation effectuée, le produit sera renvoyé à l'expéditeur.
  • Si vous avez acheté votre produit sur Amazon, vous devrez contacter directement Amazon.
  • Nous vous recommandons vivement de vous assurer que votre produit sera correctement protégé, emballé, et à l'abri de tout dommage durant son transport. Si le produit nous parvient endommagé du fait d'une protection insuffisante, cela pourra allonger significativement le temps de réparation.
  • Merci d'utiliser l'emballage d'origine du produit, si cela est possible. S'il n'est plus disponible, les mesures suivantes doivent être prises :
    • Emballage externe
      Merci de vous assurer que le carton d'emballage externe est suffisamment large pour accueillir le produit entouré d'un matériau protecteur (par exemple du plastique à bulles) d'une épaisseur d'environ 50 mm. Merci de vous assurer que ce carton d'emballage est correctement scellé.
    • Éléments de connexion associés
      Sauf si elle est clairement demandée, ne renvoyez pas l'alimentation de votre produit. Si nous avons besoin de l'alimentation, merci de vous assurer qu'elle est suffisamment enveloppée d'environ 30 mm de matériau protecteur. Cela évitera à l'alimentation d'être endommagée et, encore plus important, d'endommager le produit. Ne placez jamais l'alimentation entre le produit et le carton d'emballage. Enveloppez-la comme décrit plus haut, et placez-la sur le dessus du produit, de manière à ce qu'elle ne risque pas de l'endommager.
    • Étui rigide
      Lorsque vous renvoyez un produit dans un étui, nous vous recommandons fortement d'utiliser des attaches pour sécuriser l'étui. Vous pouvez cependant préférer un système de verrouillage numérique. Dans ce cas, assurez-vous de nous faire parvenir le code de déverrouillage.
  • Roland/BOSS et V-MODA répareront ou remplaceront gratuitement votre produit, à leur convenance, si le problème est signalé au cours de la période de garantie. Dans le cas d'un remplacement de produit, la garantie se poursuit à partir de la date d'achat initial. Elle n'est pas réinitialisée à partir de la date de remplacement.
  • Roland/BOSS et V-MODA ne proposent pas l'option de remplacement temporaire durant la période de réparation. Si votre produit vous est nécessaire dans le cadre de votre activité professionnelle, nous vous recommandons fortement de mettre en place un système de remplacement personnel (sauvegarde ou second produit). Roland Europe Group Ltd/BOSS et V-MODA ne pourront être tenus responsables d'aucune perte financière qui résulterait de la panne.
  • Cette garantie s’applique uniquement au produit. Roland Europe Group exclut toute responsabilité pour toute perte ou tout dommage (directs ou indirects), de quelque manière que ce soit, résultant d'un mauvais fonctionnement ou d'un défaut de l'un de ses produits ou services.

Termes et conditions - Information générale :

Le consommateur possède des droits en vertu de la législation nationale et/ou européenne en matière de ventes de produits de consommation. Ces dispositions concernant la garantie n’affectent pas ces droits..

  • Cette garantie est offerte par Roland Europe Group Limited, situé à : Hive 2, 1530 Arlington Business Park, Theale, Reading, RG7 4SA, enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8904664.
  • La garantie ne s'applique qu'aux produits achetés chez un revendeur officiel de Roland Europe Group Limited. Cette garantie ne s'applique pas aux produits achetés hors de l'Europe, du Royaume-Uni, de la Russie, la Norvège, l'Islande ou la Suisse, ou chez un revendeurnon certifié par Roland Europe Group Limited. Une liste de tous nos revendeurs officiels peut être consultée sur notre site Internet
  • Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter votre produit et sa preuve d'achat (facture/reçu), ainsi qu'une description claire de la panne, à votre revendeur (ou centre de services) officiel Roland/BOSS et V-MODA. Si cela pose problème, merci de nous contacter via votre compte Backstage Roland pour que nous vous indiquions la manière la plus simple de faire réparer votre produit.
  • La garantie gratuite que nous offrons est transférable à une tierce personne à condition que vous soyez en possession de la facture d'origine ou d'une copie de celle-ci. Cette facture doit indiquer le nom du revendeur officiel Roland et la date d'achat d'origine.

    Seule la durée de garantie d'origine restante est transférable, vous ne bénéficierez pas d'une nouvelle garantie.

    Si le produit n'avait pas été acheté chez un revendeur officiel Roland, ou si vous ne possédez pas la facture originale d'achat ou une copie de celle-ci, alors la garantie n'est pas transférable.

Vie privée - Clause de non-responsabilité

Pour connaître la manière dont Roland gère vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur www.roland.com/fr/.