Términos y Condiciones

Debido a cambios recientes en la legislación de consumidores en España y Portugal, desde el 1 de enero de 2022 se aplican las siguientes normas con respecto a nuestros productos:

  • El periodo de la garantía legal se amplía de dos a tres años; y
  • Las piezas de recambio estarán disponibles durante al menos 10 años a partir del cese de la fabricación del producto.

Ten en cuenta que lo anterior solo se aplica a los productos que se vendan y dejen de fabricarse a partir del 1 de enero de 2022. Además, no afecta a la garantía (del fabricante) que Roland ofrece a sus clientes.

La garantía de Roland Europe Group Limited solo se aplica a defectos y fallos de fabricación.

Los periodos de garantía comienzan desde la fecha de compra original y se aplican a los productos adquiridos después del 1 de mayo de 2021, salvo que se indique lo contrario.

  • Pianos digitales Roland:
    Todas las siguientes gamas de pianos, con compra posterior al 1 de diciembre de 2014, vienen con 10 años de garantía a domicilio:

    • Serie HP
    • Serie HPi
    • Serie LX
    • Serie DP
    • Serie KF
    • Serie GP
    • V-Piano

    Las demás gamas de pianos vienen con 2 años de garantía.

  • Pedales simples compactos Boss:
    5 años de garantía*
  • Cables de marca Roland y BOSS:
    Garantía de por vida*
  • El resto de productos Roland, BOSS y V-MODA:
    2 años de garantía*
  • Productos de exposición adquiridos a un Distribuidor Roland Autorizado:
    2 años de garantía**

    * Estos productos deben devolverse a un Centro de Servicios Autorizado de Roland para llevar a cabo reparaciones cubiertas por la garantía.

    ** En caso de reclamación cubierta por garantía para productos de exposición, el producto deberá devolverse al Distribuidor Roland Autorizado donde se adquirió.

Productos de segunda mano adquiridos a un Distribuidor Autorizado o a un distribuidor privado:
Si un producto se ha adquirido de segunda mano, el producto viene con la garantía original restante desde la fecha de compra del propietario original.

Para productos adquiridos en Reino Unido e Irlanda antes del 1 de mayo de 2021, los siguientes productos están sujetos a 12 de meses de garantía. Si estos productos se compraron en la UE, están sujetos a 2 años de garantía.

  • Bolsas
  • Afinadores/metrónomos/pedales de expresión
  • Soportes no incluidos (comprados aparte)
  • Disparadores y parches de percusión, platos, disparadores de bombo, pads de percusión SPD-ONE, abrazaderas y accesorios de percusión, incluidos disparadores adicionales
  • Taburetes
  • Auriculares
  • Micrófonos
  • Cables que no llevan la marca Roland/BOSS
  • Alfombras
  • Accesorios

La garantía de Roland Europe Group Limited no se aplica a lo siguiente:

  • (a) Daños estéticos o estructurales sufridos por instrumento debido a cambios extremos de temperatura, condensación, exposición prolongada a la luz directa del sol, fuego o humedad. El manual de usuario incluye instrucciones completas sobre cómo utilizar y almacenar el producto de forma segura.
  • (b) Daños, corrosión u oxidación de componentes físicos provocados por la condensación, temperatura extrema, exposición a la humedad o fuga de batería.
  • (c) Daños provocados por accidentes, abuso, uso negligente, entrada de líquidos, fuego, humedad, sales corporales y ácidos de la transpiración u otras causas externas.
  • (d) Defectos o decoloración de cualquier pieza del instrumento, como teclas, pedales, controles e interruptores, provocados por el desgaste natural.
  • (e) Daños provocados directa o indirectamente por otro producto. Por ejemplo, debido al uso de una fuente de alimentación de terceros o la conexión incorrecta del producto.
  • (f) Daños provocados por modificaciones no autorizadas.
  • (g) Daños provocados por personal no autorizado.
  • (h) En caso de intento de desmontar o reparar un producto a cargo de personal no autorizado.
  • (i) Cuando el número de serie del producto no consta o se ha modificado o manipulado.
  • (j) Si el software o firmware del producto se ha modificado o alterado en modo alguno.
  • (k) Cualquier intento de operar el producto al margen de las pautas especificadas en el manual del usuario puede ocasionar una pérdida de datos, inutilizar el producto y anular la garantía del producto.

Derecho a reparar

En Roland Europe Group, reciclamos los componentes de nuestros productos de acuerdo con la legislación aplicable de la UE.

Debido a razones de seguridad e higiene, recomendamos a los clientes que no efectúen reparaciones eléctricas personalmente. Además, como ya se ha indicado, esto anularía la garantía.

Acceso a nuestro servicio de reparaciones:

  • Para ejercer tus derechos en relación con nuestra garantía, debes devolver tu producto a un Distribuidor Oficial de Roland/Boss o V-MODA, junto con la prueba de compra (recibo de venta) y una descripción clara del problema. Opcionalmente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de Backstage, y te recomendaremos la forma más sencilla de conseguir la reparación de tu producto.
  • Para pianos que se puedan acoger a la reparación a domicilio, ponte en contacto con Roland Europe Group Limited directamente a través de tu cuenta de Backstage. Nuestro equipo de soporte de producto evaluará el defecto, y enviaremos un ingeniero de servicio autorizado a tu domicilio para que realice la reparación in situ, si es necesario. Los plazos están sujetos a la disponibilidad de las piezas de recambio.
  • Para el resto de productos, se enviarán a una oficina regional de Roland u otro centro de servicios designado para la reparación.
  • Una vez completada la reparación, el producto se devolverá al remitente.
  • Si adquiriste tu producto a Amazon, ponte en contacto con Amazon directamente.
  • Te recomendamos encarecidamente que te asegures de que tu producto esté bien protegido y embalado para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado debido a un embalaje insuficiente, esto podría demorar la reparación de forma sustancial.
  • Si es posible, usa el embalaje original del producto. Si no está disponible, adopta las siguientes medidas:
    • Caja exterior
      Asegúrate de que la caja exterior sea lo bastante grande como para que quepa, además del producto, aproximadamente 50 mm de grosor de material protector (por ejemplo, plástico de burbujas) alrededor del equipo. Asegúrate de sellar la caja exterior.
    • Fuente de alimentación adjunta
      Salvo que se especifique lo contrario, no incluyas la fuente de alimentación en el embalaje del producto. Si solicitamos la fuente de alimentación, asegúrate de envolverla adecuadamente con unos 30 mm de material protector. Esto evitará que la fuente se dañe y, lo que es más importante, que la fuente dañe el equipo. Nunca coloques la fuente de alimentación entre el producto y la caja exterior. Envuélvela como se ha descrito arriba y colócala encima del equipo de modo que no lo dañe.
    • Funda rígida
      Al devolver un artículo en una funda rígida, es muy recomendable usar bridas para cerrar la funda. Sin embargo, si lo prefieres, puedes usar un candado numérico. En este caso, asegúrate de proporcionarnos el código.
  • Roland/Boss y V-MODA, a su entera discreción, repararán o sustituirán tu producto sin coste si la falla se comunica dentro del periodo de garantía. En caso de reemplazo del producto, la garantía continúa desde la fecha de compra original, y no desde la fecha del reemplazo.
  • Roland/Boss y V-MODA no ofrecen la opción de préstamo o sustitución temporal mientras el producto está en reparación. Si dependes del producto para desempeñar una actividad profesional, es muy recomendable contar con un plan de emergencias (es decir, una segunda unidad o un equipo de reserva), ya que Roland Europe Group Ltd/Boss y V-MODA no asumirán ninguna responsabilidad frente a una posible pérdida financiera.
  • Esta garantía se aplica exclusivamente al producto. Roland Europe Group Limited rechaza toda responsabilidad por daños o pérdidas incidentales o consecuentes (directos o indirectos), con independencia de cómo se hayan producido, derivados de la avería o fallo de cualquiera de sus productos o servicios.

Términos y condiciones - Información general:

El consumidor tiene derechos legales en virtud de la legislación nacional y europea aplicable a la venta de bienes de consumo. Estas cláusulas de garantía no afectan a esos derechos.

  • La garantía es ofrecida por Roland Europe Group Limited, con sede social en Hive 2, 1530 Arlington Business Park, Theale, Reading, RG7 4SA, constituida en Inglaterra y Gales bajo el número de registro 8904664.
  • La garantía solo se aplica a los productos adquiridos a un Distribuidor Oficial de Roland Europe Group Limited. La garantía no se aplica a los productos adquiridos fuera de Europa, Reino Unido, Rusia, Noruega, Islandia o Suiza, o a un Distribuidor que no esté certificado por Roland Europe Group Limited. Puedes consultar una lista de nuestros Distribuidores Autorizados en nuestro sitio web.
  • Para utilizar la garantía, debes presentar tu producto y la prueba de compra (factura/recibo) y una descripción clara del problema a tu Distribuidor (o centro de servicios) de Roland/Boss y V-MODA. Si esto no resulta práctico, ponte en contacto con nosotros a través de Roland Backstage y te indicaremos cómo proceder.
  • La garantía gratuita que ofrecemos es transferible a otra persona siempre y cuando tengas [una copia de] el recibo de venta original. El recibo debe indicar el nombre del Distribuidor Roland Autorizado y la fecha de compra original.

    Solo se transfiere la duración restante de la garantía original, no una garantía nueva.

    Si el producto no se compró originalmente a un Distribuidor Roland Autorizado o si no tienes [una copia de] el recibo de venta original, la garantía es nula.

Privacidad - Descargo de responsabilidad

Si quieres información sobre cómo trata Roland tus datos personales, puedes consultar nuestra política de privacidad en www.roland.com/es-es.